「甄知科技」成立于2021年5月 ，由上市公司「九游会信息」孵化而来。九游会信息成立于2002年，于2011年在创业板上市。经过20年发展 ，目前九游会的业务领域已扩展至企业信息化应用产品研发 、咨询实施与技术服务 。在发展阶段上 ，公司已由最初的ERP实施商，历经解决方案提供商阶段 ，发展为数字化生态综合服务商 。多年服务客户数字化转型的经验，让九游会得以把握客户的业务需求 ，相继孵化了一系列独立的SaaS公司以帮助客户深度解决某一领域的问题。「甄知科技」也是其中的一家。 2022年AIGC（AI-Generated Content,人工智能生成内容）这个新概念横空出世，不仅被消费者追捧 ，而且备受投资界的关注 ，更是被技术和产业界竞相追逐 。2022年12月 ，OpenAI的大型语言生成模型ChatGPT刷爆网络，它比人更聪明 ，能够进行高情商对话、生成代码、构思剧本和小说等多场景，将人机对话推向新的高度 。通过ChatGPT在用户端的诸多应用场景实践 ，大量科技企业主动拥抱AIGC，不断与业务结合推出相关技术、平台和应用。
►► 为什么很多企业没有做成知识库 ？
智能客服机器人，是AI在企业端最早实践的应用场景之一 ，而智能客服机器人的核心是企业知识库 ，然而在搭建企业知识库的过程中遇到诸多阻碍 ，一方面企业苦于搭建有效的知识积累机制 ，另一方面存量的知识往往难以有效的传递。为了帮助企业构建知识管理体系，早在20世纪60年代 ，Michael Polyani就提出显性知识与隐性知识的概念 ，并由野中和竹内在《知识创造公司》（1995）一书中做了进一步的理论完善。然而根据国内研究显示 ，目前的企业中可复制和传播的显性知识 ，往往仅占企业知识的5%
在构建企业知识管理体系过程中，知识型员工（Knowledge Worker）的概念被广泛引入到企业各个角色 ，包括顾问 、IT运维 、客服 、营销专家等，并为企业创造和应用知识产生了积极的作用。知识型员工对知识的承载方式决定了知识应用的效率 ，我们把知识的承载方式划分为四个阶段
个人经验与思考
企业知识的沉淀来源于知识型员工持续的经验积累，然而个人经验伴随着人员的流动 ，难以成为企业的稳定价值资产 。
信息化服务记录
基于服务信息化和线上化的目标构建IT系统 ，可以让知识型员工在工作中将服务经验持续转化为数字化信息 ；但是离散的信息碎片难以进行直接传递 ，且无法保证其质量 。
文档管理工具
通过企业有效的知识管理机制和管理工具，可以鼓励和监督知识型员工进行碎片化信息的总结与优化，最终形成可传递的知识文档。查阅文档依赖用户的主动行为 ，所以是最低效的知识传递方式。用户往往难以准确的选择文档 ，并承担了较高的阅读和理解成本。
自动化&智能化服务
知识的最高承载方式是与服务相结合，借助自动化 、智能化的服务载体 ，以需求出发为定向用户群体传递知识信息，为用户提供一站式知识应用服务 。
为此 ，甄知科技推出了一款基于AIGC大语言模型的智能对话机器人燕小千。它可以将企业私有域知识库与AIGC大语言模型相结合，为企业提供专属的智能化知识服务解决方案 。
►► 燕小千帮你解决哪些难题？
1 燕小千的大语言模型应用
燕小千解决方案的核心 ，是将企业内部私有域的知识与AIGC语言大模型进行集成，借助大模型优秀的语言生成能力 ，为用户提供一站式问答服务 ：
1 、燕小千配套的知识中心 ，提供便捷的文档上传方式，企业可以将内部的人事政策 、财务政策 、管理制定、操作说明 、产品文档等信息导入至企业私域的知识空间里 ；
2、燕小千会自动对上传的word/pdf文档的文字信息进行提取 ，并结合AIGC大语言模型的语义理解能力 ，将知识的文字部分归纳并拆解成燕小千的问答语料；
3、燕小千同样支持人工补充维护一些标准的问答语料 ，可以根据实际情况设置不同来源问答语料的使用优先级 ；
4、当使用者发起问询时，燕小千可根据用户问询的内容匹配到问答语料 ，并结合问答语料找到对应的文档知识块，然后通过AIGC大语言模型实时生成优质的内容回复至用户 。
2 燕小千可以为不同岗位提供服务
【人事部门】
燕小千可以学习企业内部人事规章和地方政府人社政策 ，自助解答员工各类人事问题 ，包括入职流程 、薪资说明、社保政策、假期规则 、员工福利等 ，让人力资源团队从简单琐事中抽身 。
示例：燕小千可以基于《员工手册》解答用户的问题 ：
【IT部门】
燕小千可以学习企业内部IT相关的产品说明 、操作手册等 、并能从历史工单中总结解决方案，帮助IT运维人员自动解决70%重复问题，降低企业IT运维成本 。
示例 ：燕小千可以基于《操作手册》解答用户的问题：
【财务部门】
燕小千可以学习企业财务及报销规范和中国企业通用财务知识，不仅可以为企业员工解答预算规范 、报销咨询、费控制度等问题 ；还可以帮助财务人员解答会计准则等专业性问题。
示例 ：燕小千可以基于《企业会计准则》解答用户的问题 ：
【客服部门】
燕小千可以学习企业对外销售的产品或服务相关知识，面向顾客提供全天24小时售前咨询 、产品介绍 ，解答顾客诉求，提升顾客的产品体验 。
►► 燕小千的核心优势是什么？
1 秒传文档AI语料即时生成
传统的智能机器人 ，需要依靠人工整理大量的问答语料做支撑，企业将承担大量的人工维护成本 。燕小千具备集成问答库+知识库的双库匹配能力，既能通过企业上传的word和pdf文档自动解析成问答语料，也能满足企业在部分场景的标准问答需求。
在效率方面，给一份1万字内容丰富的文档 ，让一个员工来梳理成标准问答 ，需要花费2天左右的时间 ；而燕小千可以仅用至多15分钟就完成文档的解析，同时还能衍生出更多相似问题。并且燕小千可以支持多线程任务 、24小时不间断工作，效率是人工的300倍以上。
2 外文资料一站式解译
一些企业或机构在使用国外大型IT软件时，会储备很多外文操作手册 ，对内部员工的使用带来巨大挑战 。燕小千可以支持多种语言的文档翻译后解析，并支持用户用中文实时提问和解答 。
示例 ：这是一本Oracle EBS的INVUG文档 ，通过解析后进行问答：
3 集成互联网公域知识
燕小千除了学习企业私域文档外，还可以接入互联网公域，通过检索互联网上的信息，并获取关键内容进行回复 。
4 高质量内容创作
燕小千还可以辅助员工的日常工作 ，包括生成文案、提炼语言、语言翻译、运营指导等 ，根据用户的需求创造出高质量的内容 。
5 多渠道直接触达用户
为了更好的服务用户 ，燕小千可以深入到用户日常工作的各个环节 。通过与企业门户 、IT系统、企微 、飞书、钉钉等深度集成 ，可以让用户能随时随地的与燕小千交流 。
►► 免费体验，把所有难题交给燕小千
甄知科技是一家服务管理数字化头部SaaS企业 ，燕小千作为甄知科技产品大家庭的一员，旨在帮助企业更好地实现知识服务化，让企业的知识活起来 ，并且可以通过知识的应用帮助企业提升各个环节的效率 ，降低重复人工服务的成本 。
同时 ，在甄知科技产品和解决方案的赋能下 ，燕小千还具备更多的服务能力 。与服务工单 、在线客服、呼叫中心等模块集成，通过不断学习工单解决方案和服务对话记录 ，可以持续提炼新的知识加以复用，在下次遇到相似问题时可以直接代替人工给出解决方案。
此外 ，为了让大家能更简单的享受燕小千的智能问询服务 ，我们推出了燕小千试用版本供大家体验 。大家长按二维码，关注公众号后 ，可直接免费注册体验燕小千的知识学习和问询应答服务。
